Tipping Frisører: En opdeling på den korrekte etiket

Frisører udfylder mange flere roller ud over bare "den person, der skærer mit hår." Case in point: Dengang brugte du din aftale som din egen personlige behandlingssession og ventede om dine flatmate-problemer for hele varigheden af ​​din cut (ingen dom) . Til sidst vil vi gøre vores frisurer lykkelige, fordi de igen gør os meget, meget glade.

Men ting er der er en masse grå område - hvilket er netop derfor, vi stillede to London-fagfolk alle de spørgsmål, du måske føler sig for akavet til at spørge dig selv. Hairstylists James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson og Matthew Monzon gav os skuret på hvad du virkelig burde gøre, hvis du kører sent, utilfreds med dit skære, skal du ringe og mere. Bliv rullet for at høre deres perspektiv.

Hvad skal man gøre hvis ... du kører sent

Hvor sent er for sent for en klient at vise frem til deres hårbestilling?

Pryce: Jeg tror mere end 15 minutter, så løber du risikoen for, at din stylist har travlt dit hårklipp.

Percival: Femten minutter, virkelig, men vi opfordrer faktisk vores kunder til at ankomme fem minutter tidligt.

Abrio: Visning af 15 minutter for sent er virkelig grænsen, idet der tages højde for at typisk hver tjeneste tager en time. Rådgivning, hvad du vil ændre om dit udseende, blive vasket og bosatte sig i, tager yderligere 15 minutter. På det tidspunkt har det gået 30 minutter i din aftaletid.

Stenson: Hvis en klient er over 30 minutter for sent, er det svært at holde klientoplevelsen på et acceptabelt niveau, så det er bedst at aftalen omstilles. En lang forsinkelse gør det værre for hver kunde, der følger, og det er ikke rimeligt for dine kunder, der kommer til tiden.

Hvad skal en klient gøre, hvis de kører sent? Hvornår skal de ringe?

Pryce: Et høflighedsopkald, hvis du kommer til at ankomme mere end fem minutter efter din aftale, vil tiden blive værdsat. Lad os vide, giver os mulighed for at planlægge vores næste aftale.

Percival: Ring altid til salonen for at fortælle dem, jo ​​hurtigere jo bedre, som nogle gange kan ting flyttes rundt.

Abrio: Hvis en klient kører sent, skal de ringe mindst 30 minutter før deres aftaletid. Stylists vil på det tidspunkt skulle tilpasse resten af ​​deres dag, så klienter efter dem ikke venter.

Monzon: Hvis du kører sent til dit hårbestemte møde, og du ved, at du skal være senere end 20 minutter, skal du ikke altid forvente, at din stylist eller receptionisten skal kunne sortere den ud. Hvis du kører mere end 30 minutter for sent, bør du planlægge enten at omlægge din aftale eller ved at du måske må vente lidt tid. Ved at din frisør ønsker at gøre dig glad og hjælpe med at gøre dig smuk. Men ved at være forsinket, skærer du i alles andres tid.

Hvad skal man gøre, når du sidder i stolen

Chattiness: ja eller nej?

Pryce: Yae! Jeg kan lide at have en chat, især hvis de er nye. Det er rart at lære dem at kende, da det kan påvirke hvordan du gør deres hår. Det er også vigtigt at indse, hvornår en klient ikke ønsker at tale. Nogle mennesker kan lide at hente nogle emails eller læse et magasin.

Tran: Chatty eller ikke chatty, det betyder ikke noget. Det er en del af vores job at forbinde med klienten og vibe af dem. Jeg er også glad for det!

Abrio: Hvis en klient ikke er chattig, personligt gør det mig ikke noget, selvom jeg virkelig elsker at lære at vide om en klient. Alle er forskellige.

Stenson: Det er en personlig præference, men jeg har ikke noget imod det. Jeg er en "folk person", og jeg nyder chattede kunder. Jeg nyder især, når kunderne er interesserede i at sørge for at tage de bedste forholdsregler for at tage sig af deres hår og bede mig om anbefalinger. Lige nu elsker jeg Matrix Biolage Exquisite Oil Protective Treatment (£ 10). Det giver en let genopfyldning og er perfekt til alle hårtyper. Jeg anbefaler det til alle mine klienter!

Monzon: Salonoplevelsen er anderledes for alle. Nogle foretrækker at bare tage sig tid til sig selv og ikke chatte; nogle kan måske chatte om det seneste sladder. Det vigtigste er at starte en samtale med din stylist om den service, du vil have gjort med dit hår. Medbring billeder og referencer for at vise, hvad der inspirerer dig, så du og din stylist er klar over, hvad det færdige resultat skal være. Det skal altid være den første samtale.

Hvor meget er for meget, når det kommer til at dele ting fra en kundes personlige liv?

Pryce: Jeg har ikke noget imod klienter, der har tillid til mig. Hvis det er noget, bringer det dig tættere på. Det er dejligt at føle, at de føler sig godt tilpas med at dele noget personligt med dig.

Percival: Det afhænger virkelig af, hvor godt du skal kende din stylist.

Tran: Det er op til kunden, hvad de vælger at tale om. Jeg prøver bare at være respektfuld og lytte. Jeg kan ikke lide at komme ind i en dybtgående samtale med kunderne.

Abrio: Når kunder deler personlige situationer i deres liv, tror jeg virkelig, de er opmærksomme på hvilke grænser der er blevet sat. Jeg har fået kunder til at dele de mest intime ting, og jeg har måttet afvise en klient, fordi de delte for meget og var bare alt for upassende.

Stenson: Lytte er en del af en frisørs forretning. Vi forventer at vide ting om vores kunder, og vi er ærligt, at vi er her for at lytte.

Monzon: Afhængigt af dit forhold til din stylist kan det være lidt akavet, når du deler nogle mere intime eller personlige oplysninger. Som relationer fortsætter, og du bliver bedre kendt til nogen, er måske en smule mere information acceptabel. Men hvis du tror det kan være lidt for risqué eller politisk ladet, er det nok.

Hvad skal man gøre, når ... du føler separationsklarhed fra din telefon

Er tekstning i løbet af en hårtilpasning okay?

Pryce: Ja, helt fint. Vi har alle travle liv. Den time eller to, du har i salonstolen, er en god tid til lidt livsadministrator.

Percival: Så længe du holder hovedet op og det er ikke konstant.

Tran: Jeg har ikke noget imod tekstning!

Abrio: At være i telefonen sms'er under en aftale er sådan en almindelig ting nu. Jeg tror, ​​at hvis du er midt i en samtale, er det uhøfligt, men hvis det ikke påvirker stylisten og deres arbejde, er det fint.

Stenson: Hvis klienten er den eneste teksting, er min politik, at det er hans tid at gøre med det, de vil - så længe det ikke forstyrrer skære- / stylingsprocessen.

Monzon: Teksting og mobiltelefonbrug har ændret den måde, frisørerne arbejder på. Timing er vigtig. For eksempel, hvis du får farve anvendt, sandsynligvis er det fint. Hvis du får et skarpt hår i en længde, hvor balancen er vigtig, er det absolut ikke en god tid at chatte eller sms'er. Men at være i salonen, bør du bruge tiden til at tage stikket ud, slappe af og nyde oplevelsen af ​​at blive taget hånd om.

Hvad med at tale i telefon?

Pryce: De fleste kunder er klar over, at hvis de er i telefon, kan det være svært for os at gøre vores arbejde. Du er velkommen til at svare på din telefon; Bare gør det hurtigt og prøv at holde hovedet stadig.

Percival: Ikke rigtig, medmindre du sidder og venter på din farve at udvikle sig.

Tran: Det er ikke okay. Det kommer i vejen næsten 100% af tiden.

Abrio: Tale i telefonen i lang tid, mens du har gjort dit hår, er absolut ikke okay. Hvis det er en hurtig chat, er det ikke så meget, men at være på telefonen ændrer virkelig dynamikken.

Stenson: Taler i telefonen gør det svært for en frisør at arbejde, og det er også meget uhøfligt. Stylisten og klienten skal have gensidig respekt for hinanden.

Monzon: Jeg vil sige, hvis du forventer et meget vigtigt opkald, så ville det være okay - spørg din stylist om, hvordan de først føler sig om det.

Hvad skal man gøre når ... Det er tid til at tip

Hvor meget ville du forvente en tilfreds klient at tipse?

Pryce: Jeg forventer ikke et tip, da jeg allerede opkræver £ 160 per haircut. Det er selvfølgelig meget værdsat, om en klient vil også. Normalt er det mellem £ 10 og £ 30.

Percival: Femten procent.

Tran: 20 procent.

Abrio: Tips er en sjov ting. Jeg tip altid efter min erfaring. Jeg hader procentreglen. Det er en god retningslinje, men et tip er en gave, og det er sådan en personlig situation.

Stenson: Kunder, der er tilfredse, tipper normalt 20% eller mere.

Monzon: Når det drejer sig om tipping, skal 15 til 20% være den standard praksis, der anvendes.

Skal de aflevere pengene eller give det til modtagelse?

Pryce: Oftere end ikke, jeg indsamler mine tips i slutningen af ​​ugen, og de fleste af de små konvolutter, de kommer ind, har ikke kundens navn på dem. Så det er altid rart at modtage det direkte fra kunden. På den måde ved vi præcis, hvem det er fra. Det er også dejligt at vide, at nogen virkelig værdsætter dit arbejde.

Percival: Giv det til stylisten, hvis det er muligt.

Skal klienter tipke dine assistenter? Hvor meget?

Pryce: Nogle saloner tildeler hver stylist en assistent. Så i dette tilfælde vil du nok føle dig mere forpligtet til at tipse, da han eller hun vil være til stede i hele tjenesten. Hvis du føler at de har været opmærksomme og høflige, så er ca. £ 5 en god gestus. Husk at de sandsynligvis er på minimumsløn, så ekstra penge er meget værdsat.

Percival: To pund.

Monzon: Når det kommer til assistenterne, ved, at disse mennesker træner for at gøre dem bedre og mere kyndige frisører. De lever på de tip, de laver. Når nogen ved, hvordan man skyller alt, der farve ud af dit hår og giver dig en fantastisk shampoo og hovedbundsmassage, alt sammen mens du holder dig tør, så kan du bestemme, hvor meget det er værd. Jeg ved mange klienter tænker på shampoo og hovedbundsmassage som deres foretrukne del af salonoplevelsen.

Skal en klient stadig tippe hvis de er utilfredse? Hvor meget?

Pryce: Absolut ikke. Som jeg nævnte før, forventer jeg ikke et tip, og jeg ville føle mig flov, hvis jeg fik en ved at de ikke kunne lide deres hår.

Tran: Nej, det forventer jeg ikke.

Abrio: Hvis en klient stadig er utilfreds efter at jeg har forsøgt at fastsætte deres frisyre, ville jeg ikke forvente, at de skulle tipse. Jeg forventer lidt eller intet tip, indtil du indløser dig selv næste gang.

Stenson: Jeg tror ikke, at nogen skal betale for en tjeneste, de er utilfredse med. En frisør skal gøre tingene rigtige og prøve hans / hendes bedste for at gøre en klient glad.

Monzon : Et tip er noget, der ikke forventes. Jeg tror, ​​at et tip er noget at vise påskønnelsen for tiden og udførelsen af ​​den leverede service. Og hvis kunden er utilfreds med tjenesten, skal du ikke efterlade et tip.

Hvad skal du gøre, når du er: utilfreds

Hvad skal en klient gøre, hvis de er utilfredse med din udskæring eller stil?

Pryce: Hvis du har en erfaren frisør, så er det meget sjældent, at du ender med noget for meget forskelligt fra det du var enig om. Nogle gange finder jeg klienter som stilen, men kan bare have det lidt kortere. Dette er let fast, og klienten går væk glad. Men hvis du har det helt forkert, så må du muligvis vokse ud, før det kan afhjælpes. Hvis du virkelig er utilfreds med dit hår og måske ikke har forbindelse med stylisten, så kan du prøve andre i salonen. Lederen vil sandsynligvis tilbyde dig en form for rabat på den oprindelige service.

Percival: Vær altid ærlig og lige med stylisten.

Tran: Det adskiller sig fra person til person og hvor stor en ændring de gør, men fortæller mig straks, så jeg kan løse problemet er normalt bedst.

Abrio: Hvis en kunde er utilfreds med deres service, bør de helt sikkert tale op. Selvom en klient kalder op to uger senere, skal de føle sig godt tilpas og ringe op. Tro mig: Vi vil hellere gøre dig glad end at miste dig som kunde - mest af tiden.

Stenson: Hvis klienter ikke er glade, vil jeg råde dem til at tale med det samme, så problemet kan løses. Kunder bør aldrig forlade salonen ulykkelig.

Monzon : En klient, der er ulykkelig, er en meget uheldig situation; Derfor er referencer og inspirationsbilleder meget vigtige. Også meget på forhånd om dit hårs tidligere historie er meget, meget vigtigt, især når det kommer til kemiske tjenester.

Hvad nu hvis du har forladt salonen og indser, at du ikke er glad?

Pryce: Bare ring salonen og forklare, hvad der er sket. Hvis du ikke har noget imod at have den samme frisør, der løser problemet, så er jeg sikker på, at de ikke ville opkræve dig, når de afhjælper det.

Percival: Ring til salonen og bede om at tale med stylisten eller lederen.

Hvis en klient er kommet tilbage til salonen for at rette en hårklipp eller farve, var de utilfredse med, hvis de stadig skulle tipse?

Pryce: Det er op til dig. Hvis du føler, at de har lagt stor vægt på at reparere dit hår, og du har forladt tilfreds, så er du velkommen til at vise din påskønnelse.

Percival: Nej, de burde ikke mærke, at de skal.

Tran: Kun hvis de er tilfredse!

Abrio: Nej, de bør ikke forventes at tip. De betalte dig allerede for en tjeneste, der ikke var til deres tilfredshed. Bemærk venligst: Pas på, at folk, der forsøger at komme ud af at betale for noget ved at sige, at de ikke er tilfredse med deres service. Der er en forskel.

Stenson: Igen vil jeg opfordre en klient til at blive indtil han / hun er glad for det første besøg. Hvis det er et returbesøg, er tipping igen en personlig præference baseret på omstændighederne. Det er altid værdsat, men ikke forventet.

Monzon: Hvis en klient ønsker at ændre deres lange hår til en mere moderne længde og derefter beslutter to dage senere, kan de ikke lide det, jeg tror, ​​at nogen form for kompensation eller refusion ville være helt uhensigtsmæssig. Men hvis de vender tilbage til at reparere eller ændre et hårklipp og resultatet er positivt, tror jeg, at tipet er efter kundens skøn.

Er du enig i ovenstående? Lyde ned nedenfor.

Dette indlæg blev oprindeligt udgivet på et tidligere tidspunkt og er siden blevet opdateret af Amy Lawrenson.